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Titel
Text copied to clipboard!IT-Service-Desk-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Manager, der für die Leitung und Optimierung unseres IT-Service-Desks verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Support-Anfragen und gewährleisten einen reibungslosen Betrieb des Service-Desks. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen zu implementieren.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Überwachung und Steuerung des IT-Support-Teams, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden. Sie entwickeln und implementieren Strategien zur Verbesserung der Service-Desk-Prozesse und stellen sicher, dass alle Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung der Service-Desk-Mitarbeiter verantwortlich, um deren Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Position ist die Analyse von Support-Tickets und die Identifikation wiederkehrender Probleme, um langfristige Lösungen zu entwickeln. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, um Probleme zu eskalieren und nachhaltige Lösungen zu implementieren. Zudem sind Sie für die Erstellung von Berichten und Analysen verantwortlich, um die Leistung des Service-Desks zu überwachen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Der ideale Kandidat verfügt über umfangreiche Erfahrung im IT-Support-Management und eine ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, sowohl technische als auch nicht-technische Benutzer effektiv zu unterstützen. Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools (ITSM) und ein tiefes Verständnis von ITIL-Prozessen sind von Vorteil.
Wenn Sie eine herausfordernde und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen IT-Umfeld suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des IT-Service-Desks
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Analyse und Optimierung von Support-Prozessen
- Schulung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Problemlösung
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Leistungsmessung
- Identifikation und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
- Eskalation komplexer technischer Probleme an entsprechende Teams
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Management
- Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools (ITSM) und ITIL-Prozessen
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Hervorragende Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von IT-Support-Teams
- Fähigkeit, unter Druck effizient zu arbeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einer hohen Anzahl an Support-Tickets um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung der Service-Desk-Prozesse?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team motiviert und produktiv bleibt?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Welche ITSM-Tools haben Sie bereits verwendet?
- Wie gehen Sie mit eskalierten technischen Problemen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit ITIL-Prozessen?
- Wie messen Sie die Leistung eines IT-Service-Desks?